ENTENDER, ATENDER, SORPRENDER: CÓMO CONSTRUIR UN ÁREA DIGITAL DE SERVICIO AL CLIENTE QUE VENDA

¿CUÁNTAS VECES HAS SOLICITADO “MÁS INFORMACIÓN” POR INBOX DESPUÉS DE CONECTAR CON UN BUEN ANUNCIO Y NUNCA TE CONTESTARON? NO TE IMAGINAS LA CANTIDAD DE EMPRESAS QUE SON BUENÍSIMOS PARA PROMOVER Y PÉSIMOS PARA ATENDER EN LOS MEDIOS DIGITALES. CUANDO QUEREMOS PROMOVER NUESTROS NEGOCIOS EN LAS REDES SOCIALES, LO PRIMERO QUE PENSAMOS ES EN LLEGAR A MUCHA GENTE PARA QUE CONOZCAN Y COMPREN NUESTROS PRODUCTOS O SERVICIOS. HACEMOS CAMPAÑAS SEGMENTADAS A CADA TIPO DE CLIENTE QUE QUEREMOS ATRAER PARA INVITARLOS A QUE NOS CONOZCAN, NOS MANDEN INBOX, DEJEN SUS DATOS EN ALGÚN FORMULARIO O VISITEN NUESTRA PÁGINA WEB PARA QUE COMPREN O AGENDEN EN LÍNEA CON LA PROMESA DE QUE LOS CONTACTAREMOS DE INMEDIATO Y ATENDEREMOS COMO MERECEN. SIN EMBARGO, UNA VEZ QUE SE ACERCAN A NOSOTROS, LOS METEMOS EN UN PROCESO EN DONDE SOLO ALGUNOS SON ATENDIDOS Y LA GRAN MAYORÍA IGNORADOS Y/O MENOSPRECIADOS. LA MAYORÍA DE LOS EMPRESARIOS, DIRECTORES Y EMPRENDEDORES NO CUENTAN CON UNA GUÍA PRÁCTICA, UN MODELO QUE AYUDE A HUMANIZAR, ORGANIZAR Y FORTALECER EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE EN LOS MEDIOS DIGITALES. EN ESTE LIBRO, ALFONSO DE ALBA MUESTRA UN CAMINO A TRAVÉS DE SU EXPERIENCIA Y CASOS PRÁCTICOS DE CÓMO ENTENDER, ATENDER Y SORPRENDER A TUS PROSPECTOS Y CLIENTES PARA QUE SE CONVIERTAN EN RELACIONES DURADERAS ENTRE LOS CLIENTES Y TÚ MARCA.

APRENDERÁS A:

– DESARROLLAR UN ÁREA EFICIENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE DIGITAL (GENTE Y PROCESOS)
– DEFINIR PROTOCOLOS ADECUADOS PARA ENTENDER Y ATENDER CADA CONVERSACIÓN.
– ELEGIR LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS IDEALES PARA SISTEMATIZAR Y UNIFICAR LA ATENCIÓN EN LOS MEDIOS DIGITALES Y
– MEDIR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LAS DISTINTAS PLATAFORMAS PARA MEJORAR DE MANERA SOSTENIDA Y DIFERENCIARTE DE TU COMPETENCIA.